“理理,你走什麼神?趕緊開會了。快走。”
張桃回頭看到白理還沒有行動,直接對着她的腦袋輕輕的彈了一下。
白理反應過來說:“好……馬……馬上就來。”
白理這才反應過來,剛才人滿為患的大廳,頃刻間就隻剩下了自己。
她趕緊起身,拿了會議要用的筆記本。
緊随着張桃的步伐,走在她的後面。
看來大家對于這次的評比活動異常重視,以往開任何會議,都沒見大家這麼積極。
整整一個月,客服部的每個人都非常努力的更改自己的聊天短語。
注意自己的回複時長,降低自己的退款率。
白理眼看着自己的短語,被其他的客服照抄了一次又一次。
每個人都暗自較勁又深藏不露。
表面上大家都裝的很無所謂,暗地裡又都努力的可怕。
白理知道現在的競争,已經越來越激烈了。
客服部所有的人都非常期待這個時刻,今天全員身着正裝。
此刻正眼巴巴的盯着幻燈片。
大家焦急又緊張的等待曹斌開始會議,會場格外安靜,那種氛圍緊張的讓人害怕。
終于,曹斌身着一套非常職業又堅挺的深藍色西裝站到台上。
開始了今天的會議。
從曹斌上台的那一刻,劉珊珊就始終透露着一種難以言說的高傲。
她的眼神直直的盯着曹斌,嘴巴還圈成一個圓圈,做了幾個飛吻的動作。
當然,都是在别人看不見的情況下,悄悄地送上了幾個飛吻。
白理一回頭,正好看見了她的嘴型。
白理覺得尴尬,怎麼哪次都是這麼巧?
白理别過頭,不動聲色的低下,看了一眼手機,假裝有消息進來。
直到曹斌站在台上,宣布:“會議開始。”白理才擡起頭。
曹斌打開幻燈片,要從每一處細節來分析大家的數據。
這場會議異常隆重又嚴肅。
“首先,我們來看一下服務态度這一欄,這一次很好,大家的服務态度都是5分,除了張桃。”
“張桃你開完會,去我辦公室一趟,我單獨讓你看看,你怎麼回怼顧客,這裡先給你留點面子。”
曹斌說話的時候,臉上的表情很不好看。
雖然他平時在生活作風方面不怎麼樣,但是在對待工作上,他還是非常嚴苛的。
“好的,曹斌。“
張桃小聲的回應着,這個時候她可不敢頂撞曹斌,畢竟确實是她做的不對。
“好了,我們繼續往下看,下一欄是響應速度。響應速度這塊大家的短語不夠精确。”
“回複的時長偏長,隻有白理,達到了5秒,在接待人數的比例上,這一欄白理領先,張桃其次。”
白理的短語精确是很多人都知道的,張桃試着用了白理幾次短語,确實提升了自己的回複速度。
而且用了白理的短語,客戶基本不會額外找事。
白理的短語總是能非常精準又快速的敲中顧客的要害,幾句話就搞定。
其他的客服也發現了這個問題,所以都偷偷地去複制白理的短語。
劉珊珊聽後,對着白理的背影,剜了一眼。
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